שימור לקוחות – האם הכרחי? המלצות ליישום מחברה לייעוץ עסקי

חברות וארגונים רבים פונים לחברה לייעוץ עסקי, כדי לשפר את הביצועים ולהגדיל את הרווחיות שלהם. חשוב לזכור, כי התחרות בין החברות השונות קשה, לכן חברה שמעוניינת לשמור על הסטטוס שלה, חייבת תמיד לשפר ולייעל את תהליכי העבודה השונים. בהרבה חברות שמים דגש גדול על גיוס של לקוחות חדשים, באמצעות השקעה של תקציבים עצומים בשיווק ופרסום החברה והמוצרים או השירותים שהיא מספקת, אך חשוב לזכור כי ללא הקפדה על שימור לקוחות הקיימים, תגלו כי כל המאמצים שלכם נעשים לחינם. אין היגיון להשקיע את כל התקציב בשיווק ובפרסום, אם לא משקיעים בחוויה של הלקוחות הקיימים ולא דואגים לשמור עליהם מרוצים. 

שימור לקוחות - האם הכרחי? המלצות ליישום מחברה לייעוץ עסקי

שימור לקוחות – הפן החשוב ביותר 

היום כבר יותר ויותר ברור כי מחלקת שימור הלקוחות מהווה את אחת המחלקות החשובות והחיוניות ביותר של כל חברה וכל ארגון. המחלקה אחראית על שביעות הרצון של הלקוחות הקיימים, ושומרת על נאמנותם למותג שלכם. לקוחות נאמנים שמרגישים חיבור עם החברה לא ימהרו להתפתות למבצעים של המתחרים. מדובר בלקוחות שימשיכו לרכוש את המוצרים או השירותים שלכם על בסיס קבוע ואף ימליצו עליכם בפני חברים ומשפחה. בדרך זו גם ידאגו לגייס לקוחות חדשים, ישמרו על מוניטין איכותי וכמובן יתרמו רבות למיתוג החברה. לכן כדאי להשקיע בלקוחות הקיימים, באמצעות מתן הטבות בהתאמה אישית, מבצעים המותאמים לדפוסי הרכישה של הלקוח וכמובן ניסיון להגדיל את סל הקניות שלו באמצעות מתן קופונים והנחות למוצרים חדשים, שהלקוח אינו רוכש על בסיס קבוע.

מה חשוב לדעת לגבי שימור לקוחות?

כדאי לדעת, כי העלות של שימור לקוח קיים תהיה תמיד פחותה מהעלות של גיוס לקוח חדש, לכן מדובר בהשקעה נבונה יותר. שמירה על מעגל של לקוחות קבועים ונאמנים תספק יציבות מקסימלית לחברה שלכם ותבטיח את המשך הקיום שלה בשוק התחרותי. חברה המספקת שירותי ייעוץ עסקי תשמח לסייע לכם לשפר את שימור הלקוחות, דבר שכמובן ישפר משמעותית את הרווחיות שלכם. אחד הטיפים החשובים ביותר הוא להקפיד על יחס אישי ללקוחות הוותיקים שלכם, מאחר והדבר מספק תחושה של חשיבות וחיוניות עבור החברה. כמו כן, כדאי להשקיע במועדון לקוחות, לספק מענה מהיר ויעיל של מחלקת שירות הלקוחות ולהעניק ללקוח תחושה כי הצרכים שלו חשובים עבורכם.

אנו בחברת תכלית – חדשנות עסקית נשמח לספק לכם ייעוץ וליווי עסקי ברמה הגבוהה ביותר. היועצים שלנו ישמחו לסייע לכם בתחום של שימור לקוחות, במטרה לשפר את הרווחיות של החברה ולחזק את המיתוג שלה. השיטה שלנו תסייע לכם לשפר ביצועים ולפתח מנוע צמיחה יעיל יותר. צוות היועצים שלנו מחזיק בהכשרה ובמיומנות הנדרשת, על מנת לספק לכם פתרונות יישומיים, לצד ליווי צמוד. לקבלת פרטים נוספים, צרו קשר!